แรงผลักดันสำคัญที่ทำให้โรงงานยังคงมุ่งมั่นพัฒนาต่อไป คือการซับพอร์ตงานของลูกค้า เราจะทำอย่างไรเพื่อที่จะปัญหาของลูกค้าได้ และทำยังไงให้งานที่สั่งกับเราดีกว่าที่เคยสั่งกับที่อื่น เพราะนี่คือหัวใจหลักที่เรายังคงดำเนินกิจการได้อยู่ถึงทุกวันนี้ เวลามีลูกค้ามาสั่งงาน เราจะไม่ถามแค่ว่าใช้ผ้าอะไร หรือ อยากทำแบบไหน เราจะต้องคุยถึงปัจจัยอื่นๆด้วย เพื่อแก้ปัญหาให้ตรงจุด แม้ลูกค้าจะไม่ได้คำนึงถึงปัญหานั้นตั่งแต่แรกก็ตาม เพื่อให้งานออกมาดีกว่าเดิม ให้ใกล้เคียงกับภาพที่ลูกค้าวาดเอาไว้ และ ต้องอยู่ในงบประมาณ อย่างลูกค้าจากบริษัทรักษาความปลอดภัย สั่งหมวกให้เจ้าหน้าที่ เราก็แนะนำผ้าที่ใส่กลางแจ้งแล้วสีซีดยาก สามารถใช้งานได้นานๆ แม้ว่าการเลือกผ้าที่ทนทานจะทำให้ลูกค้าสั่งกับเราไม่บ่อยนัก แต่เราก็อยากแนะนำลูกค้าไปอย่างซื่อตรง และได้ผลประโยชน์มากที่สุด เพราะสำหรับเราแล้ว เราไม่ได้ดูแลแค่การทำหมวกให้เหมือนกับแบบแล้วจบ แต่เราคิดถึงลูกค้าในหลายมิติมากกว่านั้น

      “ มาลาทอง” โรงงานเย็บหมวกที่อยู่คู่กับชุมชนมานานเกือบสามสิบปี ที่ตั้งอยู่ในบริเวณบ้านที่สร้างมาเกิน 6 ทศวรรษ สมัยก่อนที่ในแถบนี้เรียกได้ว่าค่อนข้างห่างไกลความเจริญ ชาวบ้านถ้าไม่ประกอบอาชีพเกษตรก็ทำนา พอมีโรงงานมาตั้งก็กลายเป็นแหล่งหารายได้ใหม่ ช่วยเจือจุลครอบครัวของคนในชุมชนได้ บางครอบครัวก็ทำตั้งแต่รุ่นพ่อ-แม่ จนส่งลูกเรียนจบ ลูกก็มาทำที่มาลาทองต่อ ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา มาลาทองไม่ใช่เพียงแค่กิจการของครอบครัวเพียงครอบครัวเดียวอีกต่อไป แต่คนในชุมชนก็กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของเราเช่นกัน เมื่อถูกห้อมล้อมด้วยสังคมที่อบอุ่นแบบชุมชนนอกเมือง เราจึงอยากดูแลลูกค้าให้เหมือนกับคนในครอบครัว สบายใจ และ เชื่อใจที่จะสั่งผลิตกับเรา ว่าเราจะทำงานให้อย่างจริงใจและให้สิ่งที่ดีเหมือนลูกค้าก็เป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวมาลาทอง อยากให้คุณเชื่อใจและให้เราอยู่เบื้องหลังความสำเร็จของคุณ